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《崩溃》:崩溃背后的真相是什么?如何提高预见性的危机处理能力?

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发表于 2019-6-10 06:00:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
管理书籍】《崩溃》今今乐道读书会


核心书摘
《崩溃》是一本帮助人们了解崩溃背后的真相,提高预见性和危机处理能力的书。本书运用最新研究,剖析了大量案例,并向社会各界人士反复求证,深入挖掘了复杂技术掩盖的脆弱环节,引导人们发现复杂系统中的崩溃现象,帮助人们重塑思维,改善决策和判断,从而规避和化解崩溃与危机。
适合谁读
· 进取者
· 做事情缺乏预见性的人
· 想提高危机处理能力的人
关于作者
克里斯·克利尔菲尔德,商用飞机飞行员,当代崩溃研究领域的超一流专家,并在哈佛大学学习物理和生物,长期从事衍生品交易。曾为《卫报》《福布斯》《哈佛肯尼迪学院书评》写过许多有关复杂性的文章。
安德拉什·蒂尔克斯克,多伦多大学罗特曼管理学院教授,当代崩溃研究领域的超一流专家,世界排名前四十的青年商业思想家。联合国评价他在组织失败方面的课程为商业学院中有关灾难风险管理的最佳课程。
学什么?崩溃背后的真相是什么,如何提高预见性和危机处理能力
同样是面对美国的制裁,为什么中兴就陷入崩溃边缘,只能接受一系列不平等条约?而华为就能不慌不忙地亮出了自己的一张张底牌?为什么两个极其相似的事件,结果却有如此巨大的差距,背后的根本原因究竟是什么呢?
《崩溃》就回答了这些问题。全书梳理了社会生活中典型崩溃的类型,揭示了崩溃背后的原因,并指导人们应对崩溃和危机的方法。全书指出,只有拥有高瞻远瞩的战略意识、强大的预见能力,以及不动声色的行动效率,才能有效应对危机,走向成功。
你还会发现
· 美国航天飞机的事故带给我们什么启示;
· 为什么工程师画一个圈,就要收取一万美金的报酬;
· 作为科技圣地,硅谷能始终规避崩溃的秘诀是什么。
一、现代社会生活中的典型崩溃包括哪些方面
首先,我们来看看本书的第一个重点内容:现代社会生活中的典型崩溃包括哪些方面?
总体来说,可以分为三个方面:高科技和精密仪器造成的崩溃,组织体系惯性造成的崩溃,以及社交媒体膨胀造成的崩溃。
我们先来看看高科技和精密仪器造成的崩溃。
生物学界一直以来都有一句颇为搞笑的流行语,叫做“越高等的生物,其实越脆弱”。举个例子:非洲的偷猎者如果想杀死一头大象,那么只需要用AK47步枪击中大象的要害部位即可。但是,如果一个淘气的孩子想要弄死一条无脊椎的蚯蚓,哪怕你把它劈成两段,它也不会轻易死亡。
科技发展,其实也和生物进化是一个道理。一个设备和仪器的科技含量越高,精密程度越高,那么它对每个零部件的质量要求也就更高。一个宋朝农民的锄头出点问题,顶多只是让他的工作效率和庄稼收成降低一些;但如果一个火箭工程师设计的零部件出了问题,那就会对宇航员的生命安全,以及国家的形象造成极大的潜在隐患,甚至直接导致一场事故的发生。
1986年1月,美国“挑战者号”航天飞机在发射升空后不久爆炸。这对自信满满的美国人来说,可谓是当头一棒。经过调查,大家发现了事故原因:那就是在低温条件下,固体火箭推进器上的密封圈没能正常工作。
2003年,“哥伦比亚号”航天飞机虽然没有在发射时出问题,但在重返地球大气层的过程中,飞行器四分五裂。这一次,不是密封圈的问题,而是因为燃料箱上的泡沫绝缘层脱落,从而导致事故。
一个航天飞机上的零件数以万计,但仅仅是一个密封圈和泡沫绝缘层这种非核心零件的一点小瑕疵,就可以造成毁灭性的破坏,所以,高科技虽然带给我们生活很多便利,但由于高度的复杂性和精密性,很多高科技产品本质上也跟婴儿一样脆弱,需要无数个专业人员和完整体系去共同维护。
下面我们再来看看组织体系惯性造成的崩溃。
大家应该都知道,曾经柯达胶卷在全球的胶卷市场占据了绝对统治地位。每一部相机里面,几乎都少不了柯达胶卷的身影。在市场形势一片大好的情况下,柯达公司从高管到职员,都沉浸在辉煌与喜悦之中,很少有人洞察到潜伏在未来的威胁。
但是随着互联网的发展,以及数码技术的普及,柯达胶卷在一夜之间就成了人们不屑一顾的古董。2012年1月,柯达公司正式申请破产保护。而杀死这个胶卷巨头的,并不是一个强大的同行业对手,反而是一种全新的,你看上去似乎不构成竞争关系的新事物。
但是,已经习惯了统治地位的柯达公司并没有能及时预见到这种威胁。就像我们在一个捷报频传的公司待久了,会发现无论多么聪明的人,都会在这种过度喜悦的氛围中变得迟钝和麻木。人毕竟是社会化的群体动物,彼此的情绪、观念都会互相传染。像柯达这样堪称行业标杆的巨头企业,它里面的员工会认为成功是理所当然的。
一旦整个组织体系形成了一种强大的惯性,那么这种迟钝和麻木就会感染到体系内的所有人。当危险真正出现的时候,大家才发现一切变得猝不及防。
相比之下,腾讯公司就显得理性许多。当QQ的市场占有率如日中天的时候,腾讯就毅然推出了微信。与其让新兴的挑战者击倒自己,不如让自己先左右互搏,为今后的长远发展留一条后路。这种预见性让腾讯在后来的移动社交平台竞争中,延续了曾经的辉煌。
最后我们再看看社交媒体膨胀造成的崩溃。
常听很多朋友聊到一个事情,说20世纪80、90年代,很多港台影视明星的道德水准和职业操守要比现在的明星们强太多,那时的影视圈如何纯真美好,而现在的演艺圈太乱了,充满了八卦、黑幕和各种负面信息。
平心而论,80、90年代的影视圈真的就那么唯美纯真吗?恐怕不见得。那为什么人们会有那样的感觉呢?真正的原因是互联网尤其是移动互联网普及之后,社交媒体的爆发式发展导致消息传播的速度与力度空前提高。现在的公众人物,哪怕是在公众场合爆了一句粗口或抽了一支烟,这种以前可能根本不会有人当回事的小细节,都可以被各路媒体成百上千倍地放大。
500年前,伊丽莎白女王一怒之下扇了大臣一个耳光,当时却只有少数人知道;而现在,英国女王哪怕说一句重话,立马都会在几分钟内传遍全世界。所以啊,并不是以前的公众人物素质和修养多么高,他们也多少占了社交媒体不发达的便宜啊。
所以,在这个媒体传播速度爆炸的年代,无论是公众人物,还是普通百姓,都要谨言慎行,否则就会招来很多麻烦。
2018年11月12日,“漫威之父”斯坦·李去世。一时间,各大媒体以及漫威旗下各路演员都纷纷表示哀悼之情。可就在这个时候,饰演惊奇队长的女演员布丽·拉尔森却选择了一条不同的悼念方式。
她在自己的社交媒体账号中写道:“想念斯坦·李,他真是一个传奇”。这话没毛病,但问题是她的配图竟然是拿着名牌包包,手持饮料,而且坐姿极其随意的一张自拍。大家平时发朋友圈都知道,我们配置的图片,有时候甚至比文字本身更加重要。布丽·拉尔森这条动态一发,顿时就引起了大批网友的口诛笔伐。
也许是迫于舆论的压力,布丽·拉尔森最终删除了这条动态。但是,这张图片让网友形成的反感和愤怒,却不会因为动态的删除而消退。
如果说布丽·拉尔森的行为只是引发了小范围的声讨,那么NBA洛杉矶快船队的前任老板唐纳德·斯特林,则完全属于“不作死就不会死”的典型。
这个老板不仅涉嫌对黑人球员和员工进行种族歧视,还留下了实锤般的音频资料。当音频证据在社交媒体上公开后,全美上下几乎都在声讨这个自以为是,得意忘形的斯特林。在美国,种族歧视是万万不能碰触的高压线。斯特林的行为,不仅让自己损失了高达上亿元的多方合同,还迫于压力出售了球队,最终落了个“赔了夫人又折兵”的下场。
二、为什么会产生这一系列的崩溃
接下来,我们讲讲本书的第二个重点内容:为什么会产生这一系列的崩溃?
概括而言,这里面有三种原因:一是技术的发展,导致人类对掌控力的要求不断提高,二是对于一些细节的习惯性忽略,三是过度迷信之前成功的经验。
1、技术的发展,导致人类对掌控力的要求不断提高
农业文明时期,农夫们只需要在相应的季度参与相应的农业活动,比如播种、灌溉、除草、收成等等,就可以完成整条粮食生产线的运作。
工业文明时期,虽然出现了各种大型机器,但是工人只需要接受几个月的职业操作培训,就能对工厂里各种设备的运作了如指掌,并按要求生产出相应的产品。
但到了信息文明时期,各种技术和设备的复杂程度以倍率增加。比如我们都离不开的电脑,懂硬件的也许熟悉各种CPU、显卡、内存的类型和性能,也知道各种电路的配置方法,但是他未必了解软件系统;同理,一个搞软件的工程师很熟悉各种代码和程序语言,但未必对硬件有很深的造诣。
所以,像手机、飞机、火箭、核电站这些现代文明的产物,它们根本不是一两个杰出天才就能弄出来的,它们需要集合成千上万个不同门类的技术人才,才能联手打造一个像样的成品。其中任何一个环节出现一点问题,非专业的人士几乎都看不出来。而这个“看不出来”,恰恰就可能为下一次重大崩溃埋下伏笔。
曾经有个著名的故事:说的是20世纪初期,美国福特汽车公司的一台电机出了问题,导致整个车间的生产都无法正常运转。要知道,那时候是福特汽车业务增长最快的时期,车间无法生产,这无疑是让公司高层最为抓狂的事情。
前来维修的工程师换了一批又一批,可始终没人能够解决问题。正当大家一筹莫展的时候,有人建议聘请电机专家斯坦门茨来帮忙。由于没有更好的办法,管理层也只能抱着试一试的心态请他过来。
斯坦门茨来到车间后,经过一番观察和研究,很自信地用粉笔在电机的某个部位画了个圈,然后告诉大家:这里的线圈多绕了16圈。
按照他的指示,工人们减少了这个部位的线圈数量。果然,电机又恢复正常,整个车间再一次变得热火朝天。
当问及他的酬金时,斯坦门茨告诉福特公司管理层一个数字:一万美金。
画一个圈就一万美金?凭什么?这可是当时一名工人十年收入的总和啊!
面对这种质疑,斯坦门茨笑着解释说:“用粉笔画圈1美元,知道在哪里画圈9999美元。”
的确,在科技日益发达,设备越发精密的现代社会,别说隔行如隔山,就是几个相邻的部件,也很少有专家敢说对它们都非常精通。我们已经不能奢求全知全能的天才来摆平一切问题,只能寄希望每个领域、每个部件的专家能够及时发现自己负责的问题。
2、对于一些细节的习惯性忽略
虽然很多人都明白“细节决定成败”的道理,但在实际工作时,却总是觉得:细节嘛,顶多影响我今天的工作效率,让其他岗位的同事帮我背点锅,其实也没什么大不了的。
实际上,很多殃及无数人的系统性崩溃都是因为对于细节的忽视。
就拿前面我们提到的美国航天飞机爆炸事故来说,其中既有密封圈的设备因素,同时也有专家组成员过于自信,忽视潜在危险的因素。这些专家里,有些人其实早就意识到密封圈之类的问题,但是由于之前成功的次数太多,他们就理所当然地觉得下一次也没问题,没必要杞人忧天,等出了问题再说也不迟。
但很多时候,当问题真正出现时,巨大的损失已经无法挽回。
2011年3月11日,日本东北的宫城县发生里氏8.9级强震,地震引发了巨大的海啸,并且摧毁了日本福岛第一核电站的冷却系统和供电系统,导致反应堆熔化,造成了全球30年来最大的核泄漏事故。当时,距离震中更近、危险更大的是宫城县女川核电站,也在第一时间对周边市民进行紧急疏散。
就在大家人心惶惶地准备撤离时,有人发现女川核电站竟然安然无恙,虽然刚开始时着了一把小火,但很快被扑灭了,整个核电站内部设施几乎无一受损。为此,不少民众干脆直接就把女川核电站当做了临时避难所。
听到这儿,可能有人会问:为什么离震中更远的福岛第一核电站没有扛住海啸,而附近的女川核电站反而扛住了呢?其实,并不是女川核电站的防护科技多么高超,仅仅只是它的防波堤高达14米,超过了当时海啸13米的极限高度,而福岛第一核电站防波堤的高度,仅仅只有10米左右。
就这四米的差距,导致了截然不同的结果。在科学家和工程师看来,这就是个物理高度上的细节差异,但正是这个大家日常忽略的细节差异,导致福岛第一核电站演变成了一场灾难,而女川核电站则变为安全的避难所。
3、过度迷信之前的经验
每个人听过励志讲座,看过成功者的传记,也渴望从成功者的经历中学习成功的经验。这个出发点固然是好的,但即便是成功者的经验,也脱离不了时代大环境和机遇的支持。换句话说,你就算能一丝不差地照搬前人的所有行为,你也未必会在当下取得成功。
更重要的是,如果不与时俱进,及时变革,哪怕是成功者本人,也会成为别人故事里的失败者。
1919年,第一次世界大战结束,以德国为首的同盟国被迫签订战败条约,让出了自己全部的海外殖民地和诸多利益。作为胜利者的一员,法国自然是陶醉无比,觉得自己总算把之前普法战争中失败的耻辱给洗刷了。在法国人眼里,德国已经是一个不值得过多关注的失败者。
这种谜一样的自信和骄傲,一直延续了二十年。
1939年9月,德国对波兰发动闪电战袭击,第二次世界大战爆发。1940年6月,德国终于选择对法国动手。时隔二十年,两个西欧强国再次对决。可这一次,并没有打出荡气回肠的战场史诗。仅仅六个星期,法国首都巴黎就被德军攻占,法国也缴械投降。
为什么一战中的强国法国会这么不堪一击呢?原因就在于:法国从上到下都迷信一战胜利的经验,军事思想和战略战术已经全面落伍。
早在二战开始之前,德国就已经把坦克和装甲车集中在一起,着手组建专门的机械化部队,用来撕裂对方的战线,实现快速的突进和机动作战;而这个时候的法国军队却依然认为坦克只是“美妙的、会动的机器玩具”,每个营和连配几个当侦察兵用一用,就可以了。
结果,当战争真正打响后,德国将领古德里安等人的装甲部队毫不留情地撕开了法国的防线,把还停留在一战经验中的法国军队彻底打蒙了。法国人对过去经验的执迷,直接导致了战场上的全面崩溃。
三、为防止生活中的意外,我们应该做些什么
接下来,我们一起看看本书的最后一个重点内容:为防止生活中的意外,我们应该做些什么?
1、既要有专业素养,更要有全局眼光
大家都有过创业时期起早贪黑的经历,或者职场时期摸爬滚打的经历。不论具体的工作岗位是什么,但我们都知道:在现代企业的框架里,第一要务就是做好自己的本职工作,而不是去充当全才。
如果你是策划部经理,就应该不断根据公司和市场情况来调整策划方案,以求公司利益最大化。
如果你是技术总监,就应该在技术上不断提高,并且适时掌握最前沿的技术动态,保证公司技术层面的核心竞争力。
但只有专业还不够,现代企业往往是一个需要相互协调的有机体,我们需要在足够专业的基础上兼顾公司的整体方向以及与其他部门的协同和响应。
这就好比你是一个产品经理,你设计了一款自以为“完美”的产品,但你既没有考虑生产成本,也没有向市场部门了解用户真实需求,那么你这款产品生产出来之后,很可能就会因为价格过高又不符合用户使用习惯而被打入冷宫。
2、在警示信号前保持初学者心态
在书中,作者反复强调,当真正崩溃性的局面出现之前,常常会出现一些警示信号,这些信号就是在提醒我们:这里可能会有情况。但现实中,很多人对这些信号往往采取忽略,或者得过且过的态度。而且最容易忽略这些信号的,往往还不是经验不足的新手,反而是那些拥有多年经验的专家。
“满招损,谦受益”的道理我们似乎都明白,但在实践中,很多人会随着经验的累积,变得不那么谦虚,甚至无视任何警示信号,也不愿意倾听建设性的意见。
1860年,英法联军向大清王朝发起了第二次鸦片战争。
和第一次鸦片战争不同,这次英军打算凭借海军的优势,直接从天津一带登陆,目标直指首都紫禁城。但是呢,由于清军将士的拼命抵抗,英军在战争初期并没有讨到太多便宜。甚至在第二次大沽口战役中,英法联军还损失了近十艘军舰,四百多名士兵也因此负伤。
这次战役的指挥官,是僧格林沁亲王。此人既是蒙古贵族,也是清朝后期的杰出将领。在第三次大沽口战役后,英法联军成功登陆,随后僧格林沁便率领三万余名步兵和骑兵前去迎战,其中还包含了一万余名蒙古骑兵。
但在出征之前,他的部下就犯了嘀咕:“将军,如今蛮夷的火器之强,将军率上万蒙古骑兵,莫非是想和蛮夷短兵相接?”
僧格林沁听后,哈哈大笑:“没错,我正有此意。蛮夷虽有坚船利炮,但他们哪里领教过我蒙古铁骑横扫六合,纵横八荒的威风?今番就让他们见识见识。”
听了这话,那部下赶紧建议说:“将军,之前大沽口战役,蛮夷的巨舰炮火比二十年前更为凶猛,我军虽有蒙古铁骑,但情况今非昔比,将军务必三思啊。”
此言一出,僧格林沁立马怒目圆睁,喝道:“大敌当前,你竟敢长他人志气,灭自己威风,动摇我军心?蛮夷虽有火器,但前日也曾为我所败。今番蒙古铁骑出征,定然会大获全胜!”
面对这样信心满满的主帅,部下也不敢再说话了,只好硬着头皮跟着出征。
战争打响后,尽管蒙古铁骑和其他清军作战勇猛,但对面的英法联军不仅装备了先进的步枪以及各类霰弹炮,还能够熟练运用三段式列阵射击战术,火力和战术比二十年前不知强大多少。对此,僧格林沁却不管不顾,执意让手下的骑兵还像成吉思汗时期那样,在开阔地带发起冲锋,结果战斗就成了英法联军单方面的屠杀,战死的清军多达数千人,而英法联军战死负伤加起来都不到一百个。
其实,在第三次大沽口战役前的几次小规模的战斗中,英法联军已经显示出了武器和战术上的优势,但是,作为一个经验丰富的老将,僧格林沁非但没把这个信号当回事,甚至也没把部下的忠告放在心上,还沉湎于眼前的小胜利以及蒙古骑兵曾经的荣耀中。最终,清军在战场上全线崩溃,第二次鸦片战争彻底失败。
因此,无论你是多么厉害的专家,曾经有过什么样的成就,遇到警示信号,保持初学者的“空杯心态”,及时面对和解决,这才是最智慧的做法。
3、不断听取多元化的意见
一个具体的专业,可以为我们带来体系化的知识和技能。但是如果在一个专业待久了,或者一个集体的成员都是某个领域的专家,就很容易出现心理学上讲的“群体迷思”,意思是在一个同质性的群体内,大家都具有相似的背景知识、世界观、价值观以及意识形态等,缺少文化多样性带来的必要压力和多元化视角,群体很容易出现从众心理。
美国硅谷最开始仅仅是旧金山湾区的一个小山谷,它现在能成为世界上技术和资本最密集、最活跃的地区,就得益于它的多元化。
美国是一个移民国家,硅谷更是一个聚集着各个种族,各种文化背景的大熔炉。在这里,大家不会为了从众而选择随波逐流,只会根据自己的知识、经历和思维,给出充满个性的表达和创意。
在硅谷,新员工从不惧怕和老员工针锋相对,老员工也不会因为与新员工争论就感觉丢了面子。多元化的背景,促使硅谷形成了兼容并包的氛围,什么情况都会被第一时间发现,任何信号都会被大家高度重视。正是这种百家争鸣,不断否定和超越的文化特征,才让硅谷在历次变革中避免崩溃,最终铸就了硅谷在科技界引领潮流的地位。
总结
同样是濒临崩溃的边缘,中兴没能挺住,华为却气定神闲。可见,崩溃和危机不是无法预防,它是可以通过一系列有效措施来规避和化解的。正是因为预见到今天可能出现的极端局面,华为才早早在通讯领域的核心技术和装备研发上未雨绸缪。这不,制裁非但没能让华为崩溃,反而令对手懊恼。可见:崩溃不可怕,不懂得应对才可怕。
华为的大胆亮剑,不仅大大振奋了国人的士气,也向我们展示了战略眼光和全局意识对于企业的重要性,华为这种高瞻远瞩的战略意识,以及不动声色的行动效率,值得每一个企业领导者认真思考和学习。
恭喜你和“今今乐道读书会一起读完了你生命中的第 1417 本书,希望今天的内容能给你有益的启发。(拆书人:苗远洋)
《崩溃》金句:发挥每个小人物的优势,让每个小问题能够得到充分解决,我们创造的复杂系统才能无限趋近完美。
了解某个事物,才能不惧怕这个事物。
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